1Le principe
Un abonnement à SM Pronostic donne accès à un contenu numérique délivré immédiatement. Nous remboursons néanmoins intégralement tout abonnement qui n'a pas servi, tant que la demande arrive rapidement.
Vous êtes remboursé si les deux conditions suivantes sont réunies au moment de votre demande :
- vous n'avez consulté l'analyse d'aucun match depuis la souscription ; et
- votre paiement date de moins d'une semaine (7 jours calendaires).
Les deux doivent être vraies. Un abonnement inutilisé depuis dix jours n'ouvre pas droit au remboursement à ce titre, et un abonnement souscrit hier dont une analyse a déjà été ouverte non plus.
2Ce que « consulter une analyse » veut dire
Ouvrir la page d'un match et afficher son analyse : le pronostic, sa probabilité et son raisonnement. C'est l'instant où le contenu que vous avez acheté vous est effectivement délivré.
Naviguer sur le site, consulter la liste des matchs, votre compte ou les pages publiques ne compte pas. Nous nous appuyons sur ce que le Service enregistre, et en cas de doute la lecture se fait en votre faveur.
3Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@smpronostic.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant la date de votre paiement. Aucune justification n'est demandée : les deux conditions ci-dessus suffisent.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'encaissement dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur Mobile Money et échappe à ETS SM PRONOSTICS.
L'abonnement prend fin au moment du remboursement et l'accès aux analyses payantes est retiré.
4Au-delà de ces conditions
Passé une semaine, ou dès qu'une analyse a été consultée, l'abonnement n'est plus remboursable à ce titre. Deux situations restent ouvertes :
- défaut technique imputable à ETS SM PRONOSTICSayant empêché l'accès au Service pendant une durée significative ;
- débit erroné ou en double, remboursé sans condition de délai.
Aucun remboursement n'est dû au titre d'un pronostic qui ne s'est pas réalisé. Vous payez l'accès à une analyse, pas un résultat : c'est le point rappelé dans les conditions générales d'utilisation et dans les conditions du service.